Urgence
Support d'urgence

Quelque chose est cassé.
Et ça saigne maintenant.

Tu n'as pas besoin d'une soumission dans trois jours. Tu as besoin de savoir combien ça coûte, quand ce sera réglé, et que quelqu'un s'y mette. Alors c'est toi qui choisis le délai, et le prix vient avec.

Écris-moi maintenant
§ 01 Tu choisis ton délai

Je ne vends pas des heures.
Je vends un problème réglé.

Un taux horaire, ça te met dans une position absurde : tu paies plus cher quand ça prend plus de temps, donc tu paies mon inexpérience. Ici, c'est l'inverse. Le prix dépend de l'urgence, pas de ma lenteur. Si ça me prend vingt minutes, tant mieux pour nous deux.

150 $
Standard
Réglé sous 72 heures. Pour ce qui est cassé mais qui ne saigne pas : un formulaire qui n'envoie plus, un module qui plante, un site qui rame.
250 $
Rapide
Réglé sous 24 heures. Pour ce qui te coûte de l'argent chaque jour où ça dure, sans être une catastrophe complète.
350 $
Urgence
Réglé diagnostic sous 2 heures, réglé aujourd'hui. Pour le site piraté, la boutique à terre, le serveur qui ne répond plus. Je laisse tomber le reste.

Payé à la réservation. Pas de tarif horaire, pas de surprise. Si la réparation prend plus de temps que prévu, c'est mon problème, pas le tien.

Si je ne peux pas prendre ton cas, je te le dis tout de suite et je te rembourse en entier. Je ne prends pas ton argent pour te faire attendre.

§ 02 Ce que je règle

Les trois pannes
qui reviennent tout le temps.

Site piraté ou défacé
Du code injecté, une redirection vers une page douteuse, un avertissement rouge de Google devant ton nom, ou ton hébergeur qui coupe le site sans prévenir. Je nettoie, je ferme la porte d'entrée, et je te dis par où c'est passé, parce que si on ne le sait pas, ça recommence dans deux semaines.
Site ou serveur à terre
Erreur 500, page blanche, base de données inaccessible, disque plein, mise à jour qui a mal tourné. Je remonte le site d'abord, je m'occupe de la cause ensuite. Dans cet ordre : tant que tu es en ligne, tu ne saignes plus.
Courriels perdus
Tes messages tombent dans les indésirables, ou ils sont refusés en silence. Depuis 2025, Microsoft et Google refusent les domaines mal authentifiés, sans le dire à l'expéditeur. Je répare l'authentification de ton domaine et je te le prouve par un test réel, pas par une capture d'écran de tableau vert.
§ 03 Comment ça se passe

Quatre étapes.
Aucune surprise.

01
Tu écris
Ce qui est cassé, depuis quand, et le délai que tu veux. Deux phrases suffisent.
02
Je confirme
Je te dis si c'est dans ma portée et je t'envoie la facture du palier choisi. Si ce n'est pas dans ma portée, je te le dis franchement et ça ne te coûte rien.
03
Je répare
Le chronomètre part quand le paiement rentre. Tu n'as rien à faire, à part me donner les accès.
04
Je t'explique
Par écrit. La cause, ce que j'ai changé, et ce qu'il faudrait faire pour que ça ne revienne pas. Même si ça veut dire te dire que tu n'as pas besoin de moi.
Et si je ne peux pas le régler ?
La seule promesse qui compte
Si je regarde ton problème et que je vois que je ne peux pas le régler dans le délai que tu as payé, je te rembourse au complet et je te le dis tout de suite. Je ne vais pas encaisser 350 $ pour t'annoncer dans huit heures que finalement, ce n'était pas de mon ressort.
Je préfère perdre une vente que ta confiance.
Décrire mon urgence
§ 04 Après le feu

L'urgence règle la panne.
Pas ce qui l'a rendue possible.

Une intervention éteint le feu d'aujourd'hui. Mais un site qui a brûlé une fois a presque toujours d'autres allumettes qui traînent, et la pire façon de me revoir, c'est en panique, dans six mois, pour la même raison. Si tu ne veux plus jamais avoir besoin de cette page, il y a deux portes plus calmes.

Le Bilan
Une fois le feu éteint, un audit gratuit te dit ce qui reste fragile : ce qui est urgent, ce qui peut attendre, ce qui n'est pas un problème. Un rapport écrit que tu gardes. Voir le Bilan.
L'Expert de garde
Quelqu'un déjà dans le bateau, qui connaît ton dossier, pour que la prochaine question technique ne devienne jamais une urgence. Abonnement mensuel, prix affiché. Voir le forfait.