Tu écris. Un humain qui connaît ton dossier te rappelle. Pas de file de billets, pas de script de triage, pas de chargé de compte qui ne fait pas le travail. Plus ta description est claire, plus vite je peux t'aider.
Tout passe par écrit d'abord, et c'est voulu. Quelques phrases claires sur ce que tu veux, et je te reviens avec une vraie réponse plutôt qu'un formulaire de plus.
Pour un forfait ou un projet, on se parle, je regarde ce que tu as déjà, et je te fais une proposition claire avec le prix affiché. Pas de vente sous pression, et si le mieux pour toi est de ne rien changer, je te le dis.
Pour un dépannage, tu choisis ton délai (72 h, 24 h, ou diagnostic sous 2 h), je te confirme et je t'envoie la facture. Payer d'avance, c'est ce qui me permet de laisser tomber le reste et de me mettre sur ton problème.
Si tu laisses ton numéro et que c'est vraiment urgent, je te rappelle. Sinon, je te réponds par courriel dans la journée, du lundi au vendredi.